O Que Deverá Mudar na Nova ISO 9001:2015?

A última revisão da norma ISO 9001 foi publicada em 2008, e o grupo TC 176-SC2-WG24 prevê publicar uma nova revisão no último trimestre de 2015. Um draft da norma revisada já deverá estar disponível em 2014 para que os interessados já comecem a analisá-la e criar insights para as votações finais de aprovação da nova revisão.

São esperadas algumas mudanças estruturais, sem perda na harmonização com outros sistemas de gestão, e a incorporação de outros conceitos e práticas de gestão que vêem ganhando adesão nas organizações, como a gestão de riscos (Norma ISO 31000 - Risk Management).

A nova revisão deverá contar com 10 seções (ao invés das 8 existentes atualmente):

1. Escopo

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Contexto da organização: nesta seção incluem-se os requisitos relativos à compreensão da organização com relação à aplicação da norma, necessidades e expectativas das partes interessadas, o alcance do SGQ e o próprio SGQ em si.

5. Liderança: comprometimento da alta direção, política do SGQ, assim como autoridades e responsabilidades.

6. Planejamento: ações para abordagem de riscos e oportunidades, objetivos do SGQ e planos para atingí-los.

7. Recursos: recursos necessários para o SGQ, qualificação do pessoal, treinamento, sensibilização, comunicação e informação documentada.

8. Operação: planejamento e controle operacional (antigo Realização do Produto).

9. Avaliação de desempenho: monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e análise crítica pela alta direção.

10. Melhoria: não conformidade, ações corretivas e melhoria contínua.

Além de algumas mudanças gerais de redação (utilização do termo "informação documentada" para substituir as referências a "documentação" e "registros", por exemplo), o texto que o anexo SL exige que seja utilizado não contém requisitos específicos para "ações preventivas". Embora esteja claro que isso se deva ao fato de que um dos principais objetivos de qualquer sistema de gestão seja atuar como uma ferramenta de prevenção à não conformidade, a "ação preventiva poderá ser incluída na versão final revisada da norma ISO 9001:2015.

O anexo SL inclui um requisito específico para que as organizações determinem os riscos que devem ser levantados para assegurar que o sistema de gestão possa de fato atingir os resultados desejados, prevenir ou reduzir os efeitos não desejados e alcançar a melhoria contínua. Cada norma de sistema de gestão pode definir o risco em termos que não sejam relevantes para seu escopo específico, o que também se aplica à norma ISO 9001 em relação à conformidade de produtos e serviços e à satisfação do cliente.

É evidente que nesta etapa do processo de revisão ainda há espaço para modificações no conteúdo que acabará indo para a revisão final. E até que a versão final seja publicada ninguém pode ter certeza do resultado final. Resta saber também se o processo de transição da certificação atual para a nova versão seguirá a mesma linha dos anteriores ou terá alguma novidade.

É esperar para ver!


Carlos Roberto Coutinho
Sócio Consultor - LARC Consult